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09/4/25 【調査】楽天リサーチ 電子マネーに関する調査結果を発表

楽天リサーチは、電子マネーに関するインターネット調査を実施。今回の調査は、3月20日から21日にかけて、楽天リサーチ登録モニター(約160万人)の中から、全国の20~69歳の男女計1,000人を対象に行ったもの。調査内容は、ショッピングで利用している電子マネーや月々の支払額、サービスの満足度などで、一部2008年7月の調査結果との比較を交えて分析。
詳しくはこちら

概要は以下の通り
■利用者数1位は2年連続で「Edy」
主に利用している電子マネーの上位5つは、「Edy(エディ)」(29.0%)、「Suica(スイカ)」(23.0%)、「WAON(ワオン)」(10.1%)、「nanaco(ナナコ)」(9.0%)、「PASMO(パスモ)」(8.9%)の順。昨年7
月の調査結果と比較すると、「WAON」が3.5ポイント増、一方、「Suica」が5.1ポイント、「nanaco」が3.9ポイント減少。
→たしかに最近、nanacoの話題をあまり耳にしません。Suicaは減少しているとは言え、Edyにここまで追随しているのがすごいです。

■月の支払額の平均値は、昨年より387円マイナス
月の支払額は、「1,000円未満」(21.3%)がトップで、次いで「1,000円~1,999円」(13.7%)、「10,000円~19,999円」(12.7%)が続く。月の支払額が6,000円未満という人が全体の約70%に上っている。
→不景気のあおりもあり、マイナスに転じているとありますが、、、使っている人はかなり使っていると思っているのですが。。。特に交通系で利用している人であれば自然に数万/月は行きますよね?

■電子マネーサービスの満足度は7割以上と高水準
いずれの電子マネーサービスも満足度は7割以上と高水準、とくに「nanaco」は満足度8 割以上(81.2%)という結果に。「ポイントプログラム(利用時につくポイント)の内容」ではポイント交換ができる提携先の充実度が、満足度に直結する結果となり、「Suica」「Edy」といった、提携先の多いサービスの支持が高い。
→nanacoの満足度は使える店舗というよりポイントのような気がします。

■日常的に利用するサービスほど、電子マネーで決済したい
 「今後、電子マネーで支払い可能になるとよい店・サービス」の1位は「スーパー」。以下「ファーストフード店」(45.5%)、「コンビニエンスストア」(45.1%)、「自動販売機」(36.8%)と続く。既に、電子マネーを使った決済を導入している店舗やサービスはあるが、日常的に利用するサービスほど、決済の煩わしさを少しでも軽減したいという想いが垣間見える。
→やはり電子マネーの普及は、必然性と利便性がポイントですね。

■利用時の特典充実で、更なる利用の促進に
「今後、電子マネーに期待すること」の1位は「利用時の特典(ポイントやマイル)の充実」。節約・倹約志向の高まりを見せる中、同じ支払いに対して、プラスアルファーの対価が得られることが、電子マネー利用の魅力であると同時に、ユーザーが期待している点といえよう
→手数料ビジネスである以上、このコストがどこが負担できるか?というのが最大の鍵ですよね。

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